Lyon Center – Garantías Claras para Electrodomésticos
1. Plazos para Cambios
Garantía de Despacho (48 a 72 horas):
Si recibes un electrodoméstico con daños estéticos, incompleto o con fallas visibles, no lo recibas y avisa a tienda para gestionar el cambio en forma directa en un plazo no mayor de 48 horas (Dentro de Santiago).
Garantía Legal es de 12 meses en uso doméstico y 6 meses en uso comercial, pero dependerá de la marca el tiempo de garantía, ejemplo productos Teka son 3 años, para fallas técnicas del equipo no causadas por el usuario (ej: motor de lavadora defectuoso), opta por reparación, cambio o devolución dentro de 6 meses, si opta por devolución de dinero sólo se reembolsará el costo pagado por equipo en ningún caso los costos de despacho.
Cada marca tiene su política de garantía y el cliente debe comunicarse a los números indicados en cada póliza.
3. Proceso de Cambio por garantías:
Solo las marcas LCA, Whirlpool, Conservator, Char Broil, Keter, comunicarse a tienda para gestión.
Lleva el producto sin usar, en su embalaje original y con boleta/factura a Tienda Lyon Center.
Si el cliente desea retiro a Domicilio debe cancelar el costo que se indicará.
Solicítalo vía WhatsApp. Cubrimos Santiago y regiones.
Devoluciones de Dinero
1. Plazos para Devoluciones
48 horas: Daños por transporte o errores de pedido.
Los plazos por fallas técnicas validadas por servicio técnico si cliente no acepta reparación o cambio pero depende de cada marca.
2. Métodos de Reembolso
Tarjetas (Crédito):
El dinero se refleja en 5 días hábiles (depende del banco emisor)
Tarjeta débito: la devolución se hace vía transferencia (enviar datos vía WhatsApp)
Transferencia Bancaria:
Procesamos en 48-72 horas hábiles (envía datos bancarios vía WhatsApp).
3. Condiciones Clave
Los productos deben estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original si es por daño estético.
Excluidos: Productos usados, de segunda selección o sin boleta.
Costos de envío: No reembolsables (excepto errores de despacho).
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo reporto una falla en mi refrigerador o lavadora?
Contacta al servicio técnico de la marca indicado en póliza, si el producto está en garantía se agendará visita
2. ¿Cubren daños por instalación incorrecta?
No. La garantía aplica solo para defectos de fábrica.
3. ¿Qué hago si mi modelo ya no está en stock?
Te ofreceremos un producto equivalente o la devolución del dinero.
4. ¿Qué documentos necesito para un cambio?
Boleta/factura original y el producto en condiciones óptimas.